Aide & FAQ 

Bienvenue dans la section Aide & FAQ de Famille Zone.
Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant le fonctionnement du site, les boutiques, les services et votre compte.

1. Qui gère le site Famille Zone ?

Le site est entièrement géré par l’équipe d’administrateurs de Famille Zone. Nous assurons la gestion technique, la modération, la publication des informations et la mise en relation avec les utilisateurs.

2. Comment fonctionnent les boutiques ?

Les boutiques présentes sur notre site sont louées par les propriétaires du groupe Famille Zone.
Les informations, produits et services affichés sont publiés directement par les responsables désignés. Famille Zone n’est pas le vendeur direct : nous mettons simplement à disposition une plateforme sécurisée pour faciliter les échanges entre clients et boutiques.

3. Comment effectuer un achat ?

Pour acheter dans une boutique, vous devez contacter directement la boutique via les coordonnées fournies (WhatsApp, téléphone ou autre).
Le paiement se fait uniquement selon les modalités convenues entre vous et la boutique, sauf pour certains services internes comme l’espace VIP.

⚠️ Conseil : toujours vérifier les informations et convenir clairement des modalités de paiement pour éviter toute arnaque.

4. Y a-t-il un paiement en ligne ?

Non. À l’exception de l’accès à l’espace VIP, il n’y a pas de paiement direct par carte bancaire ou sur le site.
Toutes les transactions liées aux produits ou services des boutiques se font en dehors du site, en accord avec le vendeur.

5. Comment puis-je devenir partenaire ou louer une boutique ?

Si vous souhaitez louer une boutique sur Famille Zone, vous pouvez nous contacter via WhatsApp ou e-mail. Nos administrateurs vous accompagneront pour la mise en ligne de vos produits et informations.

6. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Nous respectons votre vie privée et mettons en œuvre des mesures pour assurer la sécurité de vos données. Vous pouvez consulter notre [Politique de confidentialité] pour en savoir plus.

7. Que faire en cas de problème avec une boutique ?

En cas de litige ou de problème avec une boutique, vous pouvez nous écrire directement.
Notre équipe d’administrateurs analysera la situation et pourra prendre les mesures nécessaires (avertissement, retrait de l’annonce, ou suspension de la boutique si besoin).